科學研究
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近年來,在市場化經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下,旅游行業(yè)的競爭越發(fā)激烈。對于旅游行業(yè)來說,個性化、針對性服務(wù)已經(jīng)成為未來發(fā)展的主要方向,針對這一內(nèi)容,內(nèi)蒙古鴻德文理學院經(jīng)濟管理系特邀請上海彰勵企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司董事長,深耕旅游及餐飲企業(yè)管理近三十年的張麗麗老師為同學們開展“旅游企業(yè)如何設(shè)計顧客體驗感”講座。
講座開始,張麗麗老師就將課程分為兩個部分展開講解:一、旅游企業(yè)的顧客體驗是怎樣形成的?二、旅游企業(yè)應(yīng)如何設(shè)計顧客體驗。顧客的本質(zhì)是消費者,首先就要牢牢掌握顧客的消費心理,其心理有兩個特征分別是“期待美好”和“錢不白花”,旅游行業(yè)需要以客戶為中心設(shè)計產(chǎn)品并且與顧客產(chǎn)生共情才能大大提升顧客的體驗感。
講座最后,張麗麗老師結(jié)合多個實戰(zhàn)案例,分別解析顧客體驗形成的因素及旅游企業(yè)因何設(shè)計顧客體驗,著重強調(diào)旅游產(chǎn)品開發(fā)的體驗化產(chǎn)品設(shè)計理念,創(chuàng)造以體驗為根本感覺的消費環(huán)境,是提升旅游行業(yè)競爭力的重要舉措。對旅游企業(yè)的管理人員既能有理論框架的認知,又具有實操性的啟發(fā)與指導。
希望同學們通過這次的講座,可以進一步學習關(guān)于旅游企業(yè)如何設(shè)計顧客體驗感這方面的知識,在日后的工作中可以結(jié)合實際情況運用起來。
文章來源:經(jīng)濟管理系
圖片來源:經(jīng)濟管理系
責編 | 張文麗
審核 | 王守怡